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PA電子概況

在客戶所購買的硬件設備在原廠保修期到期之后，以第三方公司提供技術支持的形式保證設備的穩定運行。

硬件基礎運維服務是IT系統運營管理的重要內容，其核心在于保障IT系統的可用性、安全性。硬件基礎運維服務的對象為IT系統，運維服務商的專業性、規范性直接影響到IT系統的運行安全，因此維護服務商的服務質量非常重要，其維護服務過程必須遵循信息技術服務相關標準執行。

服務對象

主機設備

IBM、HP、SUN、DELL、聯想、浪潮、曙光、華為等硬件及操作系統。
存儲設備

IBM、HP、HDS、EMC、Brocade等硬件及系統。
網絡設備

Cisco、華為、H3C等硬件及操作系統。
其他設備

F5、Radware、天融信、深信服等硬件及操作系統。

服務對象

主機設備
IBM、HP、SUN、DELL、聯想、浪潮、曙光、華為等硬件及操作系統。
存儲設備
IBM、HP、HDS、EMC、Brocade等硬件及系統。
網絡設備
Cisco、華為、H3C等硬件及操作系統。
其他設備
F5、Radware、天融信、深信服等硬件及操作系統。

服務內容

電話技術支持服務提供400呼叫中心響應服務；服務熱線：400-650-7837
遠程技術支持服務二線技術人員以電話或遠程工具等方式進行故障收集、診斷及解決服務。

現場技術支持服務一線技術人員到現場進行故障信息收集、診斷及解決服務。
備件技術支持服務根據診斷結果，在規定的服務時間內把備件運送到故障現場。

技術咨詢服務提供合同范圍內硬件設備的技術問題咨詢交流服務。
操作系統軟件故障診斷及解決服務提供硬件設備的操作系統故障診斷及解決服務。

操作系統軟件升級及補丁安裝服務提供操作系統軟件升級和補丁安裝服務，提高用戶設備系統的穩定性和安全性。
輔助故障定位服務當用戶涵蓋多廠商PA電子的業務系統出現故障，但很難準確定位故障點時，以第三方的身份配合各相關軟硬件廠商，在用戶統一協調下共同對業務系統進行故障排查，輔助用戶完成故障點準確定位。

重要時刻值守服務提供XX人天的技術人員現場值守保障（具體人天數依項目而定）。
硬件定期巡檢服務提供定期硬件設備現場巡檢服務，定期對設備系統運行狀況進行全面巡檢。可以達到預知設備系統故障、排查潛在隱患的目的，以確保業務系統能正常穩定的運行。

階段服務總結按照項目交付要求提供階段服務總結服務，用戶可了解我方階段服務情況及設備運行狀況，強化用戶體驗。
年度總結按照項目交付要求提供年度服務總結，用戶可了解我方年度服務情況及設備運行狀況，提供用戶維護服務建議，向用戶展現我方服務能力和成果，強化用戶體驗。

應急管理出現緊急或重大事件時，項目經理根據應急管理計劃組織應急管理，最大限度的降低事件影響范圍及影響程度，保障用戶體驗。
駐場管理提供一定數量技術人員進行駐場服務，并安排用戶面試駐場人員。

服務檔案管理包括IT設備及軟件系統正常運行的必要技術資料文檔，以及服務用戶指定需要的項目范圍內專題性技術資料。

服務內容

電話技術支持服務提供400呼叫中心響應服務；服務熱線：400-650-7837
遠程技術支持服務二線技術人員以電話或遠程工具等方式進行故障收集、診斷及解決服務。

現場技術支持服務一線技術人員到現場進行故障信息收集、診斷及解決服務。
備件技術支持服務根據診斷結果，在規定的服務時間內把備件運送到故障現場。

技術咨詢服務提供合同范圍內硬件設備的技術問題咨詢交流服務。
操作系統軟件故障診斷及解決服務提供硬件設備的操作系統故障診斷及解決服務。

操作系統軟件升級及補丁安裝服務提供操作系統軟件升級和補丁安裝服務，提高用戶設備系統的穩定性和安全性。
輔助故障定位服務當用戶涵蓋多廠商PA電子的業務系統出現故障，但很難準確定位故障點時，以第三方的身份配合各相關軟硬件廠商，在用戶統一協調下共同對業務系統進行故障排查，輔助用戶完成故障點準確定位。

重要時刻值守服務提供XX人天的技術人員現場值守保障（具體人天數依項目而定）。
硬件定期巡檢服務提供定期硬件設備現場巡檢服務，定期對設備系統運行狀況進行全面巡檢。可以達到預知設備系統故障、排查潛在隱患的目的，以確保業務系統能正常穩定的運行。

階段服務總結按照項目交付要求提供階段服務總結服務，用戶可了解我方階段服務情況及設備運行狀況，強化用戶體驗。
年度總結按照項目交付要求提供年度服務總結，用戶可了解我方年度服務情況及設備運行狀況，提供用戶維護服務建議，向用戶展現我方服務能力和成果，強化用戶體驗。

應急管理出現緊急或重大事件時，項目經理根據應急管理計劃組織應急管理，最大限度的降低事件影響范圍及影響程度，保障用戶體驗。
駐場管理提供一定數量技術人員進行駐場服務，并安排用戶面試駐場人員。

服務檔案管理包括IT設備及軟件系統正常運行的必要技術資料文檔，以及服務用戶指定需要的項目范圍內專題性技術資料。

客戶收益

快速響應
人員響應與備件響應SLA大幅提升。
透明可視
事件交付過程即時透明。
高質高效
全程專職工程師處理，大幅提升交付質量與效率。
可預防
未雨綢繆，提前更換備件，消除系統可能的隱患。
承諾賠付
對于達不到合同承諾的部分按合同條款罰則進行賠付，絕不推諉。

服務支持

本地化
服務
專業的
技術團隊
7X24小時
客戶服務
網點
覆蓋全國
行業
良好信譽

為提升服務質量，創造良好的用戶滿意度和服務口碑，PA電子為客戶提供持續的各類技術支持服務、提供硬件基礎運維所必須的技術培訓；通過多種渠道提供各種形式的技術支持服務；長期提供硬件基礎運維所需的技術咨詢服務；PA電子制定了《售后服務流程》、《客戶服務管理制度》等有效的客戶服務體系，負責與客戶溝通聯系，配置專職服務管理人員和監督人員、專職服務工作人員、專業技術服務人員，24小時全方位立體化維護您的硬件設備的穩定運行。

服務支持

本地化
服務

專業的
技術團隊

7X24小時
客戶服務

網點
覆蓋全國

行業
良好信譽

服務資質